Ochrana osobných údajov

ZÁSADY OCHRANY OSOBNÝCH ÚDAJOV

(Informácie o spracúvaní osobných údajov podľa čl. 13 a 14 Nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 – GDPR a zákona č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov v znení neskorších predpisov)

Platné a účinné od: 5. 7. 2026

1. Prevádzkovateľ

MOTO PLUS SLOVAKIA, spol. s r. o. Sídlo: 17. novembra 72, 083 01 Sabinov IČO: 43 861 229 Prevádzka: Budovateľská 63/B, 080 01 Prešov E-mail: sirotnak@motoplus.sk alebo info@motoplus.sk Telefón: +421 948 423 996 (ďalej len „prevádzkovateľ" alebo „my")

Prevádzkovateľ nemá povinnosť určiť zodpovednú osobu (DPO) podľa čl. 37 GDPR. Vo veciach ochrany osobných údajov nás môžete kontaktovať na vyššie uvedených kontaktoch.

Tieto zásady sa vzťahujú na spracúvanie osobných údajov pri prevádzke internetového obchodu www.motoplus.sk, pri osobnom odbere na prevádzke a pri súvisiacej komunikácii so zákazníkmi.

Osobné údaje spracúvame v súlade s Nariadením (EÚ) 2016/679 (GDPR), zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov v znení neskorších predpisov a zákonom č. 452/2021 Z. z. o elektronických komunikáciách v znení neskorších predpisov.

2. Aké osobné údaje, na aké účely a na akom právnom základe spracúvame

2.1 Vybavenie objednávky a plnenie kúpnej zmluvy

Údaje: meno, priezvisko, fakturačná a dodacia adresa, e-mail, telefónne číslo, údaje o objednanom tovare, číslo bankového účtu (pri vrátení platby), údaje o platbe. Pri zákazníkoch – podnikateľoch aj obchodné meno, sídlo, IČO, DIČ, IČ DPH a údaje kontaktnej osoby.

Právny základ: čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR – plnenie zmluvy a opatrenia pred jej uzavretím (vrátane vybavenia odstúpenia od zmluvy a výmeny tovaru).

Doba uchovávania: po dobu trvania zmluvného vzťahu a plynutia premlčacích lehôt a lehôt na uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady (spravidla 4 roky od dodania tovaru).

Poskytnutie týchto údajov je zmluvnou požiadavkou; bez nich nie je možné objednávku vybaviť.

2.2 Plnenie zákonných povinností (účtovníctvo, dane)

Údaje: údaje uvedené na daňových a účtovných dokladoch.

Právny základ: čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR – plnenie zákonnej povinnosti, najmä podľa zákona č. 431/2002 Z. z. o účtovníctve, zákona č. 222/2004 Z. z. o dani z pridanej hodnoty a zákona č. 395/2002 Z. z. o archívoch a registratúrach, v znení neskorších predpisov.

Doba uchovávania: 10 rokov nasledujúcich po roku, ktorého sa doklad týka.

2.3 Vybavovanie reklamácií a preukazovanie právnych nárokov

Údaje: identifikačné a kontaktné údaje, údaje o reklamovanom tovare a priebehu reklamácie, potvrdenie o vytknutí vady, súvisiaca dokumentácia (vrátane dokladov o odbornej montáži a výpisov z diagnostiky, ak nám ich poskytnete), kamerový záznam balenia podľa bodu 2.6.

Právny základ: čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR – plnenie povinností pri vybavovaní reklamácií podľa Občianskeho zákonníka a zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov, a čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR – oprávnený záujem na preukazovaní, uplatňovaní a obhajovaní právnych nárokov.

Doba uchovávania: po dobu vybavovania reklamácie a plynutia premlčacích lehôt súvisiacich nárokov, spravidla 4 roky od vybavenia reklamácie; pri prebiehajúcom spore do jeho právoplatného skončenia.

2.4 Doprava tovaru

Údaje: meno, priezvisko, dodacia adresa, telefónne číslo, e-mail.

Právny základ: čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR – plnenie zmluvy.

Príjemca: zmluvný prepravca (kuriérska spoločnosť) ako samostatný prevádzkovateľ, resp. sprostredkovateľ.

Doba uchovávania: po dobu potrebnú na doručenie zásielky a preukázanie jej doručenia, najviac po dobu podľa bodu 2.1.

2.5 Marketing – zasielanie ponúk a newslettera

Údaje: e-mailová adresa, prípadne meno.

Právny základ: čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR – váš súhlas. Existujúcim zákazníkom môžeme zasielať ponuky vlastných podobných tovarov a služieb na základe oprávneného záujmu (čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR v spojení s § 116 zákona č. 452/2021 Z. z. o elektronických komunikáciách); možnosť bezplatne a jednoducho odmietnuť takéto využitie kontaktných údajov máte pri ich získaní a v každej doručenej správe.

Doba uchovávania: do odvolania súhlasu alebo vznesenia námietky, najviac však 3 roky od udelenia súhlasu alebo od posledného nákupu.

Udelenie súhlasu je dobrovoľné a jeho neudelenie nemá žiadny vplyv na vybavenie objednávky.

Odvolanie súhlasu je rovnako jednoduché ako jeho udelenie: kliknutím na odkaz „odhlásiť sa z odberu" v každom e-maile, e-mailom na info@motoplus.sk, telefonicky alebo písomne. Odvolanie súhlasu nemá vplyv na zákonnosť spracúvania pred jeho odvolaním.

2.6 Kamerová dokumentácia balenia zásielok

Údaje: obrazový záznam procesu kontroly, balenia a expedície zásielky; záznam spravidla nezachytáva zákazníka, môže však obsahovať údaje o objednávke.

Právny základ: čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR – oprávnený záujem prevádzkovateľa na preukázaní stavu a kompletnosti tovaru pred odoslaním a na ochrane pred neoprávnenými nárokmi.

Doba uchovávania: 60 dní; dlhšie len pri prebiehajúcom spore alebo reklamácii, do ich právoplatného skončenia.

2.7 Kamerový systém na prevádzke

Údaje: obrazový záznam osôb nachádzajúcich sa v monitorovanom priestore prevádzky. Monitorovaný priestor je označený piktogramom pri vstupe.

Právny základ: čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR – oprávnený záujem na ochrane majetku a bezpečnosti osôb.

Doba uchovávania: 72 hodín; dlhšie len v prípade zaznamenania bezpečnostného incidentu, do jeho vyriešenia, resp. odovzdania záznamu príslušným orgánom.

2.8 Zákaznícky účet

Údaje: prihlasovacie a kontaktné údaje, história objednávok.

Právny základ: čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR – plnenie zmluvy o vedení účtu na vašu žiadosť.

Doba uchovávania: do zrušenia účtu, najviac 3 roky od posledného prihlásenia.

2.9 Vybavovanie práv dotknutých osôb a komunikácia

Právny základ: čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR (plnenie povinností podľa GDPR), resp. písm. f) – oprávnený záujem na vybavení vašich podnetov a preukázaní ich vybavenia.

Doba uchovávania: 5 rokov od vybavenia žiadosti.

3. Zdroj osobných údajov

Osobné údaje získavame priamo od vás – z objednávkového formulára, registrácie, e-mailovej či telefonickej komunikácie alebo z dokumentov, ktoré nám poskytnete (napr. doklad o odbornej montáži pri reklamácii).

4. Príjemcovia osobných údajov

Vaše osobné údaje poskytujeme iba v nevyhnutnom rozsahu týmto kategóriám príjemcov:

– kuriérske a prepravné spoločnosti: Slovak Parcel Service s.r.o.; SDS – Smart Delivery Service SK, s.r.o.; Packeta Slovakia s. r. o.,

– externý poskytovateľ účtovných služieb,

– prevádzkovateľ platobnej brány pri online platbách: Comgate, a.s.,

– poskytovateľ webhostingu a technickej správy e-shopu: Hetzner Online GmbH (Nemecko, EÚ),

– poskytovateľ e-mailingového nástroja pri zasielaní newslettera: WebHouse, s.r.o.,

– orgány verejnej moci, ak nám povinnosť poskytnutia vyplýva zo zákona (napr. daňový úrad, Slovenská obchodná inšpekcia, orgány činné v trestnom konaní).

So sprostredkovateľmi máme uzavreté zmluvy o spracúvaní osobných údajov podľa čl. 28 GDPR.

Prenos do tretích krajín: Osobné údaje neprenášame do tretích krajín mimo Európskeho hospodárskeho priestoru ani medzinárodným organizáciám.

Automatizované rozhodovanie a profilovanie: Pri spracúvaní vašich osobných údajov nedochádza k automatizovanému individuálnemu rozhodovaniu ani profilovaniu s právnymi účinkami v zmysle čl. 22 GDPR.

5. Súbory cookies

5.1 Naše webové stránky používajú súbory cookies. Podľa § 109 ods. 8 zákona č. 452/2021 Z. z. o elektronických komunikáciách ukladáme do vášho zariadenia iné než technicky nevyhnutné cookies (najmä analytické a marketingové) iba s vaším preukázateľným súhlasom, ktorý udeľujete prostredníctvom cookies lišty pri návšteve stránky.

5.2 Technicky nevyhnutné cookies (napr. obsah košíka, prihlásenie) spracúvame bez súhlasu, pretože sú nevyhnutné na poskytovanie služby, ktorú výslovne požadujete.

5.3 Svoje preferencie môžete kedykoľvek zmeniť alebo súhlas odvolať v nastaveniach cookies dostupných na webovej stránke v dolnom ľavom rohu. Podrobný zoznam používaných cookies, ich účel a dobu platnosti obsahuje samostatný dokument Zásady používania súborov cookies.

6. Vaše práva

Ako dotknutá osoba máte tieto práva:

a) Právo na prístup k údajom (čl. 15 GDPR) – právo získať potvrdenie, či spracúvame vaše osobné údaje, a ak áno, prístup k nim a k informáciám o spracúvaní, ako aj právo na kópiu spracúvaných údajov.

b) Právo na opravu (čl. 16 GDPR) – právo na opravu nesprávnych a doplnenie neúplných údajov (napr. pri zmene adresy).

c) Právo na vymazanie – „právo byť zabudnutý" (čl. 17 GDPR) – právo na vymazanie údajov, ak už nie sú potrebné na účely, na ktoré sa spracúvali, ak odvoláte súhlas, ak úspešne namietnete alebo ak sa údaje spracúvali nezákonne. Právo sa neuplatní, ak je spracúvanie potrebné na splnenie našej zákonnej povinnosti (napr. archivácia daňových dokladov) alebo na preukazovanie a uplatňovanie právnych nárokov; každú žiadosť posúdime individuálne a odpoveď odôvodníme.

d) Právo na obmedzenie spracúvania (čl. 18 GDPR) – napr. počas overovania správnosti údajov alebo posudzovania námietky.

e) Právo na prenosnosť údajov (čl. 20 GDPR) – právo získať údaje, ktoré ste nám poskytli a ktoré spracúvame na základe zmluvy alebo súhlasu automatizovanými prostriedkami, v štruktúrovanom, bežne používanom a strojovo čitateľnom formáte, a právo preniesť ich inému prevádzkovateľovi.

f) Právo namietať (čl. 21 GDPR) – právo namietať proti spracúvaniu na základe oprávneného záujmu z dôvodov týkajúcich sa vašej konkrétnej situácie. Proti spracúvaniu na účely priameho marketingu môžete namietať kedykoľvek a bez uvedenia dôvodu; po vznesení námietky vaše údaje na tento účel prestaneme spracúvať.

g) Právo odvolať súhlas (čl. 7 ods. 3 GDPR) – súhlas so spracúvaním môžete kedykoľvek odvolať, a to rovnako jednoducho, ako ste ho udelili: kliknutím na odhlasovací odkaz v e-maile, e-mailom, telefonicky alebo písomne. Odvolanie nemá vplyv na zákonnosť spracúvania pred odvolaním.

h) Právo podať sťažnosť dozornému orgánu (čl. 77 GDPR): Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky, Hraničná 12, 820 07 Bratislava 27, www.dataprotection.gov.sk, e-mail: statny.dozor@pdp.gov.sk.

7. Ako si môžete práva uplatniť

Svoje práva môžete uplatniť: e-mailom na adrese info@motoplus.sk, telefonicky na čísle +421 948 423 996, písomne na korešpondenčnej adrese MOTO PLUS SLOVAKIA, spol. s r. o., 17. novembra 72, 083 01 Sabinov, alebo osobne na prevádzke Budovateľská 63/B, 080 01 Prešov.

Na účely vybavenia žiadosti vás požiadame len o údaje nevyhnutné na overenie vašej totožnosti (spravidla meno, priezvisko a e-mail alebo číslo objednávky, pod ktorými vás evidujeme). Ak budeme mať oprávnené pochybnosti o vašej totožnosti, môžeme požiadať o dodatočné overenie.

Všetky informácie a vyjadrenia k uplatneným právam poskytujeme bezplatne. Ak je žiadosť zjavne neopodstatnená alebo neprimerane opakovaná, môžeme požadovať primeraný poplatok zodpovedajúci administratívnym nákladom alebo odmietnuť konať.

Lehota na vybavenie: Odpoveď a informácie o prijatých opatreniach vám poskytneme bez zbytočného odkladu, najneskôr do jedného mesiaca od doručenia žiadosti. S ohľadom na komplexnosť a počet žiadostí môžeme lehotu predĺžiť o ďalšie dva mesiace; o predĺžení a jeho dôvodoch vás budeme informovať do jedného mesiaca od doručenia žiadosti.

8. Zabezpečenie osobných údajov

Prijali sme primerané technické a organizačné opatrenia na ochranu osobných údajov pred neoprávneným prístupom, stratou, zničením alebo zneužitím, najmä šifrovanú komunikáciu (HTTPS), riadenie prístupov, zálohovanie a poučenie osôb, ktoré s údajmi prichádzajú do styku (čl. 32 GDPR).

9. Záverečné ustanovenia

9.1 Tieto zásady môžeme priebežne aktualizovať, najmä pri zmene legislatívy alebo spôsobu spracúvania. Aktuálne znenie je vždy zverejnené na www.motoplus.sk.

9.2 Tieto zásady nadobúdajú účinnosť dňa 5. 7. 2026.